Calidad total en la Función Pública.

A pocos días de haberse iniciado el actual gobierno, vale el momento para, de nueva cuenta, poner la mirada en la relación gobierno - sociedad; o dicho de otra manera, gobernantes - gobernados.
En los momentos actuales, el Estado ya no tiene únicamente raíces en el estado de Veracruz, sino que se extiende por todo México y el Mundo. El Gobierno que el primero de diciembre asumió el poder sabe que va a administrar un Estado cosmopolita, cuyas normas se originan en un buen número de lugares: lo comprueban día a día los movimientos del comercio, nacional e internacional; el turismo que visita el mosaico territorial de la geografía veracruzana; al igual que sus instituciones como el ORFIS, el IEV, la Universidad Veracruzana; y la titularidad de sus poderes Legislativo, Ejecutivo y Judicial, por mencionar algunas.
Nuestro Estado y su aparato político y de gobierno actúa, crea y genera valor en un orden mucho mayor que el de muchas otras entidades, aun cuando a propios y extraños el presente argumento no les cuadre, así es: Veracruz es una marca que genera valor público.
Hoy, nuestra realidad, distinta a la de hace 6 años, le da vida a una nueva idea de gobierno. Las costumbres administrativas del aparato de gobierno que maduraron y se asentaron en el Veracruz de hace unos años estaban, la gran de las veces, determinadas por el principio de verticalidad y de una amplia subordinación del ciudadano al funcionario público. Por ello, se explica que un gran vació separaba siempre las demandas públicas del poder regulador y fiscal del Estado. En suma, eran "intereses públicos" completamente separados de la problemática y demanda de la sociedad.
Nuestra nueva verdad de Veracruz, el cual se encuentra inserto en el País y el Mundo, con un Estado profesional, disciplinado y negociador, empieza a proporcionar vida a una nueva idea de gobierno siempre inspirada en un sentido óptimo: la formulación del proceso de las políticas públicas (formulación - implementación - evaluación - control) propician un rumbo concordante en el que todos, gobernantes y gobernados, participan y participarán de una forma armónica y negociadora. Así, todos, funcionarios y ciudadanos, tienen puesta la vista en una meta común: el bienestar de Veracruz.
Esta idea del sentido óptimo, del ideal progresista, es inspirada desde la filosofía de la Gestión de la Calidad Total en la Administración Pública. Es decir, es la implementación de la Calidad Total (GCT) en todas las áreas y rubros donde tenga que ver, o resolver, el Gobierno.
Así, en la GCT el producto son los servicios que presta el Gobierno; y por ello, cada institución pública debe definirlos, para que el grupo de funcionarios, factor humano, encargado de venderlos tengan una dirección y responsabilidad de aplicar los criterios de optimización permanentemente. Todos los elementos de mejora se producen, y reproducen, a través de una comunicación permanente con la sociedad en su conjunto. Así, atender a la gente es más que una atención o acción. Es, antes que todo, satisfacer a plenitud al ciudadano (elector) que lo demanda, presentando una solución constructiva a su problema. Ello, es el principal indicativo de éxito, o de fracaso en este tipo de ideas, la GCT.
Para tener éxito se requiere de claridad, simplicidad, buena argumentación, buen uso de facultades, conocimiento de la materia. Importante es conocer el lado opuesto de una gestión buena; una mala gestión es aquella que resuelve un problema pero, con tal solución, crea varios más.
Hoy lo que Veracruz requiere, y se entiende que así lo ha valorado el Dr. Duarte, Gobernador del Estado, es una gestión pública de calidad para que se convierta el Estado en parte sustancial y vital en el proceso de generar valor público a todos los ciudadanos de Veracruz.
Por ello, Duarte de Ochoa entiende que un equipo de gobierno motivado y movilizado, con un fuerte sentido de pertenencia a su liderazgo político y con la convicción de atender al ciudadano, transformará a Veracruz en un factor de competitividad nacional e internacional.
Un nuevo esquema, menos idealista y más de trabajo en tierra, orientado en valores como la responsabilidad, creatividad, perseverancia, trabajo en equipo y el compromiso social, es lo que el Gobierno de Duarte puede ofertar hoy a los Veracruzanos.
Esta comprobado que en la gestión pública de una Entidad siempre se expresa su cultura, historia y forma de realizar las cosas (públicas). Veracruz es, y será, como su Gobierno sea. Hoy no sólo las autoridades deben conducir a Veracruz, como en el pasado acontecía; y es que la nueva realidad difusa y compleja impide la dinámica de gobierno unilateral. Por ello, la solución, y el agotamiento, de problemas y metas no es una tarea única del Estado y de su Gobierno, como antes lo era.
Hoy, las grandes empresas asentadas en Veracruz, la ciencia que en la entidad se funda, la cultura que a lo largo del mundo nos representa, la sociedad que es nuestra mayor denominación de origen, los actores y factores que se movilizan por su cuenta, en suma todos y el equipo que ha designado el Gobernador de Veracruz para que lo acompañen en tan importante empresa, seremos los que hagamos de nuestro Gobierno un garante de la Gestión de la Calidad Total en su Administración, Función y Operatividad. Manos a la obra, es momento de comenzar a trabajar.

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